E & E Sistemas y Desarrollo Empresarial S.A.C. RUC: 20600741447 Alameda El Corregidor 1394, La Molina, Lima, Perú.
E & E Sistemas y Desarrollo Empresarial S.A.C. (en adelante, "la Empresa") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios que interactúan con nuestros servicios a través de la plataforma WhatsApp Business API. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de conformidad con la Ley N.° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento (D.S. 003-2013-JUS).
A través de nuestra integración con WhatsApp Business API, podemos recopilar la siguiente información:
Número de teléfono del usuario que inicia la conversación.
Nombre de perfil de WhatsApp, cuando está disponible.
Contenido de los mensajes enviados en el marco de la atención al cliente.
Archivos multimedia (imágenes, documentos) compartidos durante la conversación.
Metadatos de mensajes: fecha, hora y estado de entrega de los mensajes.
Los datos recopilados son utilizados exclusivamente para:
Brindar atención al cliente y soporte técnico a través de WhatsApp Business.
Gestionar consultas, solicitudes y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.
Procesar transacciones o requerimientos solicitados por el usuario.
Mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables.
El tratamiento de sus datos personales se realiza sobre la base de:
Consentimiento: al iniciar una conversación con nosotros a través de WhatsApp, usted consiente el tratamiento de sus datos para los fines indicados.
Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio solicitado.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley así lo exige.
La Empresa no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos únicamente con:
Meta Platforms, Inc.: como proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business API, bajo sus propias políticas de privacidad.
Proveedores de servicios tecnológicos: que actúan como encargados del tratamiento bajo acuerdos de confidencialidad.
Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley o mandato judicial.
Los datos personales son almacenados en servidores con medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, que incluyen:
Cifrado de datos en tránsito y en reposo.
Control de acceso restringido al personal autorizado.
Monitoreo continuo de sistemas para prevenir accesos no autorizados.
Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos o según lo exija la normativa aplicable.
De conformidad con la Ley N.° 29733, usted tiene derecho a:
Acceder a sus datos personales que obran en nuestros registros.
Rectificar datos inexactos o incompletos.
Cancelar sus datos cuando ya no sean necesarios para el fin con que fueron recabados.
Oponerse al tratamiento de sus datos en los supuestos previstos por la ley.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de los medios indicados en la sección 9.
Nuestra aplicación utiliza la API oficial de WhatsApp Business proporcionada por Meta. Al comunicarse con nosotros a través de WhatsApp, usted también acepta los Términos de Servicio y la Política de Privacidad de WhatsApp/Meta, disponibles en: https://www.whatsapp.com/legal/privacy-policy
La Empresa opera como Responsable del Tratamiento de los datos que recopila, mientras que Meta actúa como proveedor tecnológico independiente.
Para consultas, solicitudes o el ejercicio de sus derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:
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📧 Correo electrónico: informes@esisdem.com
📞 Teléfono: +51 918 520 342
La Empresa se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Se recomienda revisarla periódicamente.